Trocas e devoluções

Atualizada em 09/10/2026

A gente quer que o Brabo chegue perfeito na sua mesa. Se algo não sair como esperado, veja abaixo como resolver. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).

1. Arrependimento (até 7 dias)

Compras feitas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido, sem necessidade de justificativa (art. 49 do CDC).

• Por se tratar de alimento, o produto precisa estar lacrado, sem sinais de uso e na embalagem original.
• O frete da devolução por arrependimento é por nossa conta: enviamos a etiqueta de postagem.
• O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento em até 10 dias úteis após recebermos o produto.

2. Produto com defeito, avariado ou vencido

Se o frasco chegar quebrado, vazando, com lacre violado, fora da validade ou com qualquer problema de qualidade, avise em até 30 (trinta) dias do recebimento (art. 26 do CDC).

• Envie fotos do produto, da embalagem e da etiqueta de envio pelo nosso WhatsApp.
• Você escolhe: troca por um produto igual, troca por outro sabor de mesmo valor ou reembolso integral.
• Todos os custos de envio ficam com a gente.

3. Pedido errado ou incompleto

Recebeu um sabor diferente do que pediu ou faltou algum item? Fale com a gente em até 7 dias do recebimento. Enviamos o item correto sem custo e combinamos a retirada do item errado, se for o caso.

4. Extravio ou atraso na entrega

Acompanhe seu pedido pelo código de rastreio enviado por e-mail. Se o prazo da transportadora vencer sem a entrega, nos chame: abrimos o pedido de investigação e, confirmado o extravio, reenviamos o pedido ou devolvemos o valor pago.

5. Como solicitar

1. Chame no WhatsApp (17) 99734-3823 informando o número do pedido.
2. Conte o motivo e envie fotos, se for defeito ou avaria.
3. Responderemos com as instruções em até 2 dias úteis.

6. Reembolsos

• Pix: devolução na mesma conta de origem.
• Cartão de crédito: estorno solicitado ao Mercado Pago; o crédito aparece em até duas faturas, conforme a operadora.

Dúvidas? É só chamar. Pouco papo, muito sabor — e atendimento de verdade.